Title: Capacitación y calidad de servicio de los colaboradores del área de Plataforma en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho
Advisor(s): Rodríguez Galán, Darién Barramedo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo objetivo principal determinar la relación
entre la Capacitación y Calidad de servicio de los colaboradores del área de
plataforma en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho. Derivando autores
principales a Llanos para la variable Capacitación y Riveros para la variable
calidad de servicio. Asimismo, se realizó una investigación de tipo descriptivo
correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal y enfoque
cuantitativo. La población estuvo conformada por 40 colaboradores del municipio,
integrando técnica del censo, a quienes se aplicó el cuestionario. La validez del
instrumento se obtuvo mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, para las
variables Capacitación 0.969% y 0.919% Calidad de servicio. La recolección de
datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios para la primera variable con 34 ítems
y la segunda con 31 ítems con escala de 5 categorías. Los datos recolectados
fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS, obteniendo
como resultado de Rho Spearman un 0,543** y una Sig. Bilateral=0.000,
demostrando correlación nivel moderada entre las dos variables, y que si existió
una relación entre Capacitación y Calidad de servicio de los colaboradores del
área de plataforma en la municipalidad de San Juan de Lurigancho.
Note: Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fin de la pobreza; Lima Este; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Plasencia Mariños, Yvette Cecilia; Candia Menor, Marco Antonio; Rodríguez Galán, Darién Barramedo
Register date: 6-Dec-2021; 6-Dec-2021