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Title: La calidad del producto y su relación en la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Sydney, en el distrito de Los Olivos año 2014
Advisor(s): Leon Espinoza, Lessner Augusto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad del producto y la satisfacción del cliente, en la empresa grupo Sydney , en el distrito de los olivos, año 2014. La investigación tuvo una población de 120 clientes y una muestra de 92 clientes. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético deductivo, con un enfoque descriptivo correlacional, con diseño de investigación no experimental-transversal. El proceso de recolección de datos se realizó a través de una encuesta estructurada compuesta por 21 ítems con escala de Likert. Los índices de confiabilidad por el método Alpha de Cronbach arrojaron valores rtt = 0.979 para el instrumento aplicado, considerándose como confiable. Lo cual permitió evaluar las dos variables de investigación y todos los datos fueron procesados haciendo uso del programa estadístico SPSS. Los resultados fueron que si existe una relación entre la calidad del producto y la satisfacción del cliente, en conclusión la empresa tiene que tomar en cuenta los problemas que se vienen aconteciendo y tomar las medidas necesarias para el bienestar de la empresa.
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Administración de Operaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: León Espinoza, Lessner Augusto; Alvarez Armas, Raúl Alfredo; Costilla Castillo, Pedro Constante
Register date: 7-Dec-2021; 7-Dec-2021



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