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Title: Aplicacion de Seis Sigma para el proceso de mesa de ayuda en el Ministerio de Economia y Finanzas
Other Titles: Six sigma implementation process for help desk at the Ministry of Economy and Finance
Advisor(s): Gamboa Cruzado, Javier Arturo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: La presente investigación trata sobre la mejora del proceso de Mesa de Ayuda en el Ministerio de Economía y Finanzas, en lo que corresponde a: tiempo de atención, satisfacción, exactitud de la información, amabilidad, nº de casos ingresados, Nº DE casos resueltos, aplicando Seis Sigma. La metodología que se aplicó fue Seis Sigma, el cual comprende las fases definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Con ello se alcanzó el principal objetivo de mejorar el proceso de mesa de ayuda en el Ministerio de Economía y Finanzas. Se obtuvieron resultados importantes como: mejorar el proceso, específicamente: se mejoró los valores de cada uno de los KPIs (indicadores de la variable dependiente). Las principales conclusiones a las que se ha llegado son: La aplicación de metodología Seis Sigma en el proceso de mesa de ayuda del Ministerio de Economía y Finanzas, permite lograr mejoras significativas en el proceso, las herramientas estadísticas utilizadas en todas las Fases fueron de vital importancia, y las TICs son herramientas importantes que permiten rediseñar el proceso, haciéndolo más ágil y asegurando que cada una de las actividades genere valor para el cliente interno y externo.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 17-Jun-2016; 17-Jun-2016



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