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Cruz Tarrillo, José Joel
Cayo Lazo, Alfredo Jhordano
2021-10-13T20:44:54Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/71225
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Escuela de Administración (escuela)
Huaraz (sede)
La finalidad de la presente investigación fue determinar la relación de la gestión por procesos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huaraz, 2021. La población estuvo constituida por 440 usuarios, habiendo obtenido una muestra de 205 usuarios; con el fin de recabar los datos se llegó a utilizar el cuestionario como instrumento; habiendo obtenido el alfa de Cronbach para el primer instrumento α = 0,888 y de 0.839 para el segundo, lo que nos permite inferir su confiabilidad. Asimismo, se determinó la existencia de una relación, luego de haber obtenido un p-valor = 0.000 entre la gestión por procesos y calidad de servicio, también el valor de Rho de Spearman = 0,844, lo que muestra la correlación positiva considerable. Se llegó a determinar que el nivel de la gestión por procesos muestra un nivel regular (79%) y la calidad de servicio un nivel regular (85%). (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Desarrollo organizacional (es_PE)
Gestión por procesos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huaraz, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
45431471
https://orcid.org/0000-0002-6372-5055 (es_PE)
70188771
413016 (es_PE)
Arévalo Arévalo, Jose Gabriel
Cruz Tarillo, Jose Joel
Escalante Torres, Julio Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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