Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Perez Rojas, Even Deyser
Panez Oscanoa, Juan Elmer
Liñan Alvarez, Julio Cesar
2021-09-20T12:03:42Z
2021-09-20T12:03:42Z
2021-09-20T12:03:42Z
2021-09-20T12:03:42Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/69149
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Ate (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
La presente investigación se realizó en la empresa Grupo Leader S.A.C, en donde se planteó como objetivo definir la contribución de un sistema web para el seguimiento y control de solicitudes. El sistema web se creó con lenguaje de programación PHP con conexión a un sistema de gestor de base de datos MySQL. Asimismo, el uso del marco de trabajo ágil Scrum se aplicó para desarrollar el sistema. La investigación fue de tipo aplicada, el enfoque de tipo cuantitativo, el diseño de investigación fue el experimental del tipo pre-experimental. Los indicadores utilizados fueron: tiempo de entrega del servicio, capacidad y productividad del servicio, estos fueron analizados con un pre-test y post-test. La muestra se constituyó por 30 solicitudes (Mantenimiento preventivo, correctivo e instalaciones). Con los resultados obtenidos en el estudio, se corroboró que la utilización de un instrumento tecnológico, coadyuva en la mejora de los procesos, afirmando así que la implementación del sistema web para el seguimiento y control de solicitudes, disminuye el porcentaje de tiempo de entrega del servicio generados en un 25%, mejora el promedio de la capacidad en un 12% y la productividad en un 8%, llegando a concluir que el sistema web mejora el seguimiento y control de solicitudes. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Tiempos de atención (es_PE)
Seguimiento y control de solicitudes (es_PE)
Sistema web (es_PE)
Sistema web para el seguimiento y control de solicitudes en la empresa Grupo Leader S.A.C., 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
43776841
https://orcid.org/0000-0002-5855-1767 (es_PE)
47795465
21240468
724026 (es_PE)
Angeles Pinillos, Daniel Orlando
Montoya Negrillo, Dany José
Perez Rojas, Even Deyser
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.