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Quiñones Li, Aura Elisa
Parvina Hernández, Aurora Clemencia
2021-10-05T22:08:17Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/70733
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Lima Norte (sede)
Reformas y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
La presente investigación titulada “Gobierno electrónico en tiempos de covid-19 en atención de reclamos en la UGEL 01 – San Juan de Miraflores, Lima 2021 ”, surge al evidenciar que la Unidad de Gestión Educativa Local N° 01 no cuenta con ciertas estrategias para la atención oportuna de reclamos presentados por el público usuario en estos tiempos de pandemia, logrando la desconfianza en una entidad pública. Se tuvo como objetivo principal demostrar que el gobierno electrónico tendrá mayor efectividad en la atención de reclamos si mejoramos los canales de comunicación con el público usuario de la UGEL N° 01; empleando el enfoque cualitativo, diseño fenomenológico con orientación explicativa. Se realizó la recolección de datos mediante cuestionario elaborado en base a dos categorías: Efectividad del gobierno electrónico en la atención de reclamos y la Implementación de canales de comunicación en la UGEL N° 01 . La muestra censal estuvo compuesta de 80 personas entre personal de la UGEL y el público usuario. Se llegó a la conclusión que se debe implementar los canales de comunicación para lograr la efectividad del gobierno electrónico en la atención de reclamos en la UGEL N° 01. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
COVID-19 (Enfermedad) - Aspectos políticos (es_PE)
Tecnologías de la información (es_PE)
Gobierno electrónico en tiempos de covid-19 en atención de reclamos en la UGEL 01 – San Juan de Miraflores, Lima 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
07721447
https://orcid.org/0000-0002-5105-1188 (es_PE)
09627090
417477 (es_PE)
Quiñones Li, Aura Elisa
Ludeña Gonzalez, Gerardo Francisco
Lujan Campos, Yrma
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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