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Pacotaipe, R., (2021). Servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho – 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71698
Pacotaipe, R., Servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho – 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71698
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Title: Servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho – 2021
Authors(s): Pacotaipe Delacruz, Ronel
Advisor(s): Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás Alejandro
Keywords: Satisfacción del cliente; Municipalidad; Políticas públicas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo de tesis tuvo como objetivo determinar la relación del servicio
digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho- 2021;
enmarcado en una investigación básica, de tipo de diseño no experimental
correlacional, de enfoque cuantitativo, con una población de 200 usuarios; para
recolección de datos se trabajó con una muestra de 30 usuarios seleccionados a
través de muestreo no probabilístico, se aplicó la técnica de encuesta y el
instrumento de cuestionario con 25 preguntas de confiabilidad de coeficiente de
0,751 y 0,742 de los variables a través de Alfa de Cronbach en Excel, validado
por 3 especialistas con el grado de posgrado; asimismo se utilizó escala de
medición de Likert de los reactivos.
Acorde a los resultados del análisis estadístico inferencial a través de SPSS
26, se acepta la hipótesis general alterna y se rechaza nula por obtener el grado de
significancia de 0,000 que es menor a 0,05. Concluyendo una correlación positiva
moderada de 0,684 entre las variables de servicio digital y la satisfacción en usuarios
de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho - 2021
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/71698
Note: Gestión de Políticas Públicas; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás; Chavez Guevara, Angelica Consuelo; Mori Sanchez, Maria Del Pilar
Register date: 20-Oct-2021; 20-Oct-2021
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