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Castillo, J., (2018). Marketing relacional y fidelización de clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la Victoria [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69184
Castillo, J., Marketing relacional y fidelización de clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la Victoria []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69184
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author = "Castillo Humpire, Jonnyoes Jefry",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
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Full metadata record
Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo
Castillo Humpire, Jonnyoes Jefry
2021-09-20T16:31:25Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/69184
Marketing (lineadeinvestigacion)
Lima Este (sede)
Escuela de Administración (escuela)
La presente investigación es sobre el Marketing relacional y fidelización de
clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la Victoria, el
objetivo general es Identificar la relación entre el Marketing relacional y
fidelización de clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la
Victoria. El marketing relacional se midió según los instrumentos controlables:
Estrategia de relaciones, Compromiso, Proceso de venta, Colaboradores y
Satisfacción del cliente, así mismo la Fidelización de clientes se evaluó. En esta
investigación es de nivel descriptivo correlacional, utilizando el diseño que es no
experimental de corte trasversal y de enfoque cuantitativo. Se utilizó las teorías
propuestas por Burgos & Alcaide, aquellos instrumentos fueron validados a
criterios de expertos y determinados, su confiabilidad mediante Alpha de
Cronbach y se aplicó el paquete estadístico SPSS23. Para poder medir todo el
marketing relacional y la fidelización de los clientes se tomó a una población con
una muestra de 80 clientes, Se interpretó y se analizó la variable marketing
relacional, indicando que es Bueno 57.5% y regular 3.8%. Asimismo, se analizó la
variable fidelización del cliente indicando que un 27.5% es bueno y 6.3%
consideran que es regular. Además, en cuanto a los resultados en el análisis
estadísticos alcanzados con la prueba Rho Spearman se logró una correlación
fuerte en un 0.834**, lo cual demuestra que un marketing relacional bien
planteado conlleva a una decisión clara ante un cliente. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Clientes (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Marketing relacional y fidelización de clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la Victoria (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09078477
https://orcid.org/0000-0002-4976-6782 (es_PE)
74747378
413016 (es_PE)
Vasquez Ramirez, Mary Maribel
Candia Menor, Marco Antonio
Graus Cortez, Lupe Esther
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria
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