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Title: Atención al cliente y fidelización en entidades microfinancieras en el distrito de Miraflores – Arequipa, 2021
Advisor(s): García Yovera, Abraham José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la atención al cliente y la fidelización de los clientes de entidades microfinancieras del distrito de Miraflores – Arequipa 2021, la metodología usada de tipo básica y díselo correlacional no experimental cuantitativa, tuvo como resultado que los clientes si toman en consideración la atención al cliente al momento de escoger una microfinanciera por tanto mayor serán la captación y fidelización de los clientes. Para la prueba de aprobación o desechar la hipótesis general, se usó el coeficiente Rho de Spearman, cuyo dato nos dio Sig. 0.00 Bilateral y conforme con el valor p para un Sig. 0.000 ≤ 0.05 se deniega la hipótesis nula y se aprueba la hipótesis alternativa, ratificando lo que nos muestra los datos, podemos afirmar que la atención al cliente tiene una relación alta con la fidelización en un porcentaje de 28.8%.
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mairena Fox, Petronila Liliana; Jiménez Calderón, César Eduardo; García Yovera, Abraham José
Register date: 1-Dec-2021; 1-Dec-2021



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