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Piedra Cabanillas, Fanny Emelina
Malca Villanueva, María Liliana
2021-11-29T14:31:29Z
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2021-05-14
Malca, M. L. (2021). Teoría de colas para disminuir tiempos de espera en el área de atención al cliente en la empresa E. P. S. SEDACAJ S. A. [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/28672 (es_PE)
658.812 MALC 2021 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/28672
Cajamarca (sede)
La presente investigación se realizó a través de un análisis de indicadores del área de atención al cliente, independiente a los problemas de abastecimiento que; la cual se encuentra activa desde enero del año 2017. Dedicada a brindar servicio de abastecimiento de agua y alcantarillado en la cuidad de Cajamarca y alrededores, a modo de retribución monetaria por el servicio prestado es que encontramos el área de atención al cliente. Área en la cual, se presentaron ciertos problemas que afectan a la empresa y a los clientes; en especial, porque los servidores no abastecen la capacidad de la demanda; es decir, no hay ventanillas suficientes para brindar un servicio satisfactorio al usuario. Para determinar si las largas esperas o colas que se presentan impactan en la satisfacción del cliente, se ha aplicado teoría de colas, lo que ha permitido identificar las deficiencias que se presentan durante este sistema. Por ello, este proyecto tuvo como finalidad plantear soluciones aplicando teoría de colas en la E.P.S SEDACAJ S.A. con el objetivo de disminuir tiempos de espera, dando como resultado un promedio de tiempo de atención, 13.78 minutos, un promedio de 14 personas en cola y un tiempo promedio de espera, 142 minutos (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Teoría de las colas (es_PE)
Demanda (es_PE)
Teoría de colas para disminuir tiempos de espera en el área de atención al cliente en la empresa E. P. S. SEDACAJ S. A. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
47602202
https://orcid.org/0000-0001-9506-2703 (es_PE)
70206088
722026 (es_PE)
Vílchez Torres, Mylena Karen
Gonzales Abanto, Wilson Alcides
Vera Correa, María Elena
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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