Citas bibligráficas
García, G., (2017). Satisfacción del cliente en el centro artesanal Cusco 2016. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/1284
García, G., Satisfacción del cliente en el centro artesanal Cusco 2016. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12557/1284
@misc{sunedu/3044267,
title = "Satisfacción del cliente en el centro artesanal Cusco 2016.",
author = "García Álvarez, Gabriela",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2017"
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El presente trabajo de investigación, se desarrolló en el Centro Artesanal Cusco, principal centro artesanal de la ciudad del Cusco, tuvo como objetivo identificar los niveles d satisfacción del cliente en el “Centro Artesanal Cusco”. El tipo de investigación desarrollado fue básico, de diseño no experimental y de nivel descriptivo. Tomado como población objetivo a los 314 socios que laboran en el centro artesanal, realizándose el estudio en función a 96 visitantes, los mismos que fueron encuestados, habiéndose recompilado la información a través de un cuestionario y los resultados fueron procesados en el sistema estadístico SPSS. La encuesta aplicada a los cliente, respecto a la variable “Satisfacción del cliente” demuestra que el 57.3% de los visitantes está satisfecho con el servicio, mientras que un 40% manifiesta que se encuentra regularmente satisfecho. Respecto a la dimensión “Elementos tangibles”, el 46.9% indican que se encuentran satisfechos con la infraestructura y equipamiento del Centro Artesanal Cusco; respecto a la “Variable fiabilidad en el servicio”, el 80.2% indica que se encuentran satisfechos; y en lo que corresponde a la “Variable capacidad de respuesta” el 50.0% se encuentran muy satisfechos con atención de los comerciantes y productores.
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