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Title: Influencia de la capacitación del personal en la calidad del servicio de transporte turístico brindado por la Empresa“San Rafael E.I.R.L” – año 2015.
Advisor(s): Villafuerte Toledo, Tania
Issue Date: 20-Jul-2016
Institution: Universidad Andina del Cusco
Abstract: La influencia de la capacitación del personal en la calidad del servicio de transporte turístico es de vital importancia en una empresa, ya que así podremos garantizar la satisfacción de los clientes; en tal efecto la empresa de transporte turístico San Rafael E.I.R.L, nos muestra que durante el año 2015 presento una regular calidad de servicio y tubo como influencia la poca capacitación realizada al personal de trabajo. El objetivo de la presente investigación es determinar en qué medida la capacitación del personal influye en la calidad del servicio turístico brindado por la empresa de transporte turístico San Rafael E.I.R.L – Año 2015. La metodología aplicada fue de tipo básico, del nivel descriptivo, no correlacional para lo cual se entrevistó a los turistas y las conductores que determinaron la capacitación del personal y la calidad del servicio turístico brindado por la empresa de transporte turístico San Rafael E.I.R.L – Año 2015 es regular, donde los conductores señalaron que si existiera una buena capacitación esta se reflejaría en la calidad y el buen servicio de la empresa de transporte turístico San Rafael E.I.R.L
Discipline: Turismo
Grade or title grantor: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias y Humanidades
Grade or title: Licenciada en Turismo
Register date: 19-Jun-2019; 19-Jun-2019



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