Bibliographic citations
Herencia, S., (2017). Calidad de la atención odontológica de los pacientes de 18 a 59 años de edad atendidos en la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni y el servicio de odontología del Centro de Salud Oropesa-Cusco 2017. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/965
Herencia, S., Calidad de la atención odontológica de los pacientes de 18 a 59 años de edad atendidos en la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni y el servicio de odontología del Centro de Salud Oropesa-Cusco 2017. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12557/965
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title = "Calidad de la atención odontológica de los pacientes de 18 a 59 años de edad atendidos en la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni y el servicio de odontología del Centro de Salud Oropesa-Cusco 2017.",
author = "Herencia Turpo, Sonia Vanessa",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2017"
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El presente estudio se realizó en la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco y en el Centro de Salud de Oropesa. El estudio fue de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo de temporalidad prospectiva y longitudinal. El objetivo fue determinar la calidad de la atención odontológica en pacientes de la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni y el servicio de Odontología del Centro de Salud de Oropesa. La muestra estuvo determinada por la fórmula de cálculo de porcentajes para investigaciones descriptivas obteniendo un total de 92 pacientes para cada institución. Para conocer cuál es la calidad de la atención odontológica según los pacientes se utilizó la técnica de encuesta SERVQUAL modificada que permite realizar una valoración de calidad, determinada por la diferencia entre lo esperado por el paciente (expectativa) y lo efectivamente recibido (percepción). El instrumento evalúa cinco indicadores: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los resultados de la investigación fueron: existen diferencias en los dos establecimientos estudiados, teniendo mejores resultados la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni en comparación al Centro de Salud Oropesa, (p<0,009), determinando que existen muchos factores por mejorar en ambos establecimientos, teniendo como resultado en mayor porcentaje pacientes insatisfechos en un 78,3% de pacientes de la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni y un 84,8% de pacientes del C.S. Oropesa. Se encontró que los pacientes tienen expectativas altas en todas las dimensiones especialmente en las dimensiones de seguridad y empatía, la expectativa fue muy alta para el 76% de pacientes de la Clínica Estomatológica y para el 74% de pacientes del Centro de Salud Oropesa. La percepción fue calificada como muy buena y excelente en mayor porcentaje para pacientes de la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni y muy buena y regular en mayor porcentaje para pacientes del servicio de odontología del Centro de Salud Oropesa. La evaluación de la calidad en la atención odontológica permitió recomendar acciones de mejora continua.
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