Bibliographic citations
Quispe, T., Espinoza, W. (2017). Análisis de la calidad y la satisfacción de los turistas de la corporación llama Taxi Tours del aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete del Cusco - 2016. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/1511
Quispe, T., Espinoza, W. Análisis de la calidad y la satisfacción de los turistas de la corporación llama Taxi Tours del aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete del Cusco - 2016. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12557/1511
@misc{sunedu/3041630,
title = "Análisis de la calidad y la satisfacción de los turistas de la corporación llama Taxi Tours del aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete del Cusco - 2016.",
author = "Espinoza Concha, Willington",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2017"
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En esta ocasión nos centraremos en la CORPORACIÓN LLAMA TAXI TOURS, por contar con el privilegio de estar a la salida de los vuelos que arriban a nuestra ciudad, teniendo el primer contacto con el turista y ofrecer el servicio de taxi. Así mismo determinar la calidad de los servicios turísticos adicionales que ofertan los conductores a los turistas, sin tener el mínimo grado de instrucción para realizar dicho servicio, y en consecuencia conocer el nivel de satisfacción de los turistas que utilizaron los servicios de la corporación. El objetivo del presente trabajo de investigación es analizar la calidad del servicio de taxi que prestan los señores que se encuentran en el Aeropuerto Alejandro Velasco Astete en relación al transporte propiamente dicho y servicios turísticos extras que ofrecen a los visitantes y de esta manera conocer el nivel de satisfacción o insatisfacción de los turistas. La metodología aplicada para realizar el presente trabajo de investigación fue la cuantitativa, en la que se recolecto los datos, de nivel correlativo y no experimental ya que nuestra investigación observa los fenómenos tal y como se da en el contexto para luego analizarlos. Para lo cual se realizó las encuestas a los turistas habla hispanos, en vista que los conductores de dicha corporación no hablan el inglés. Seguidamente se pudo evidenciar que la calidad en los servicios turísticos adicionales ofrecidos por la corporación de taxi es de 51.6 % lo considera bueno, y un 44,4 % lo considera malo. Seguidamente, en cuanto a la satisfacción del turista con relación a los servicios turísticos adicionales es de 43 % bueno y 57 % lo considera malo. Finalmente concluiremos indicando que la calidad de los servicios turísticos adicionales ofrecidos por parte de la CORPORACIÓN LLAMA TAXI TOURS del Aeropuerto Alejandro Velasco Astete, es buena, pero que no supera las expectativas ofrecidas a los turistas, los cuales consideramos por varios motivos.
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