Bibliographic citations
Calderón, I., Palma, V. (2018). La calidad y satisfacción de los servicios de las empresas de transporte turístico en la ruta Cusco – Hidroeléctrica Machupicchu – Cusco 2017. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2094
Calderón, I., Palma, V. La calidad y satisfacción de los servicios de las empresas de transporte turístico en la ruta Cusco – Hidroeléctrica Machupicchu – Cusco 2017. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2094
@misc{sunedu/3041570,
title = "La calidad y satisfacción de los servicios de las empresas de transporte turístico en la ruta Cusco – Hidroeléctrica Machupicchu – Cusco 2017.",
author = "Palma Torres, Verónica",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2018"
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En la presente tesis se estudió la calidad y satisfacción del servicio de las empresas de transporte turístico en la ruta Cusco - Hidroeléctrica Machupicchu - Cusco de relativa demanda, por ser una nueva ruta de acceso alternativo y económico para el visitante e importante para llegar al Santuario Histórico de Machupicchu, que tiene como problemática la falta de calidad y satisfacción. El objetivo del presente trabajo de investigación fue conocer la calidad, así como analizar y medir la satisfacción de los clientes, que hacen uso de las empresas de transporte turístico de esta ruta. La hipótesis sobre la calidad y satisfacción de los servicios, es baja por la falta de cumplimiento de algunos estándares y herramientas debidas. La metodología que se utilizo fue de estudio descriptivo para lo cual se aplicaron encuestas a los pasajeros y a los involucrados del servicio en esta ruta, con una muestra constituida por 78 turistas. Se ha llegado a conocer que según los datos obtenidos de la investigación sobre la calidad y satisfacción de los servicios que brindan las empresas de transporte turístico en la ruta Cusco –Hidroeléctrica Machupicchu – Cusco 2017 es regular en un 58.97% teniendo que mejorar el 11,54% así lo demuestra en la tabla número 14.
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