Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Representaciones Vargas S.A Tarapoto, 2020
Advisor(s): Paz Vílchez, José Eber
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Representaciones Vargas S.A Tarapoto, para dar alcance a este objetivo, el estudio metodológicamente se desarrolló bajo el tipo aplicada, diseño descriptivo correlacional y no experimental de corte transversal, la muestra se conformó por 114 clientes con los que se trabajaron los cuestionarios para la obtención de los datos. Los resultados demostraron que la calidad de servicio presento un nivel bajo en un 42% y la satisfacción del cliente también bajo en un 52%, se demostró que las dimensiones elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía presentaron una relación significativa positiva y media con la satisfacción del cliente, dado que, el p. valor fue menor al 5% de significancia y el valor rho sperman fue superior a 0,603 en todos los casos. Se concluye que la calidad de servicio y la satisfacción del cliente se relacionan significativamente con una intensidad positiva media (p. valor= 0,000 y rho = ,0703), en este sentido se puede afirmar que mientras mayor sea la calidad de servicio mayor será la satisfacción del cliente de la empresa Representaciones Vargas S.A.
Note: Marketing; Tarapoto; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Paz Vilchez, José Eber; Escalante Torres, Julio Alberto; Arévalo Arévalo, José Gabriel
Register date: 21-Nov-2021; 21-Nov-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons