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Title: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
Advisor(s): Ramírez Calderón, Luis Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación “Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021. La investigación planteó la hipótesis: Existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab Huancayo, 2021. La muestra de estudio correspondió a 152 usuarios siendo un muestreo no probabilístico. El estudio fue cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional transversal. La técnica que se desarrolló fue la técnica de la encuesta y el cuestionario. Para el procesamiento de la información se utilizó el software SPSS versión 26. Los resultados se presentaron a través de tablas y los estadísticos rho Spearman. Se concluye con respecto a la calidad de atención, 96% buena,2% buena, 1.3% Regular y 0.7% mala. Mientras la satisfacción de los usuarios muestra 66% muy satisfechos,32.9% satisfechos y 0.7 insatisfecho. Los resultados correlaciónales muestran que existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios a en el laboratorio GhemoLab Huancayo, 2021 (rho=.634 y p=.000), asimismo se encontró que las dimensiones de la calidad de atención como son fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, aspectos tangibles se relacionan de manera significativa con la variable satisfacción.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Fabian Falcon, Carlos Humberto; Ramirez Calderon, Luis Enrique; Garcia Ishimine, Richard Fredy
Register date: 19-Nov-2021; 19-Nov-2021



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