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Title: Calidad de atención y satisfacción de usuarias víctimas de violencia familiar en el Centro Emergencia Mujer San Vicente de Cañete, 2021
Advisor(s): Pacherres Ruiz, Angélica Yolanda
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado a fin de determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción de las usuarias víctimas de violencia atendidas en el CEM de San Vicente de Cañete. La metodología usada fue la investigación aplicada de diseño no experimental, descriptivo correlacional. La población que participo en el estudio son 40 usuarias comprendidas en edades de 18 a 60 años, determinadas por muestra no probabilística intencional. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta mediante la aplicación de dos cuestionarios uno de la variable calidad de atención y el segundo de la variable satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos en la investigación revelan que de las participantes el 32.5% percibe un nivel de calidad medio, y referido al nivel de satisfacción el 47% de usuarias percibe un nivel de satisfacción alto. Se concluyó que, existe una relación directa entre calidad de atención y satisfacción de las usuarias víctimas de violencia atendidas en el CEM de San Vicente de Cañete para ello se aplicó el Rho de Spearman resultado Rho igual a 0,765 lo que evidencia una relación directa y fuerte, además como p <0,05 rechaza la hipótesis nula.
Note: Gestión de Políticas Públicas; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Pacherres Ruíz, Angélica Yolanda; Grados Vasquez, Martin Manuel; Mendez Ilizarbe, Gliria Susana
Register date: 18-Nov-2021; 18-Nov-2021



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