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Arotinco, L., (2021). Efectividad de los procesos alineados a la atención en la Oficina de Normalización Previsional y su repercusión en los asegurados [Universidad Nacional Agraria La Molina]. https://hdl.handle.net/20.500.12996/5044
Arotinco, L., Efectividad de los procesos alineados a la atención en la Oficina de Normalización Previsional y su repercusión en los asegurados []. PE: Universidad Nacional Agraria La Molina; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12996/5044
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title = "Efectividad de los procesos alineados a la atención en la Oficina de Normalización Previsional y su repercusión en los asegurados",
author = "Arotinco Velásquez, Lidia Mercedes",
publisher = "Universidad Nacional Agraria La Molina",
year = "2021"
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La eficiencia en los procesos de atención previsional de la Oficina de Normalización Previsional es importante para brindar un servicio de calidad, sin embargo, debido a los antecedentes, los asegurados enfrentan la inseguridad en cuanto al cumplimiento de la normativa vigente y la demora en la comprobación de años laborados, que son esenciales para tener el derecho a una pensión. El presente trabajo determinó la efectividad de los procesos alineados a la atención en la ONP, durante los años 2015 al 2018, con el propósito de identificar la repercusión en los asegurados mediante las quejas recibidas durante dicho periodo. El diseño de la investigación es no experimental, de tipo descriptivo, de enfoque cuantitativo y longitudinal. Se describió los procesos de orientación, recepción, análisis, acreditación y revisión, identificando los puntos críticos que influyen en el stock de expedientes/solicitudes, el tiempo de duración en la atención y las quejas presentadas por los asegurados y, se analizó los gastos involucrados en los procesos de atención. Los resultados muestran que los procesos de atención han mejorado manteniendo un stock bajo de expedientes y disminuyendo el tiempo promedio de atención, logrando atender más del 90% de expedientes ingresados, por lo que aún no se ha alcanzado la eficacia del proceso. Las quejas tuvieron una tendencia decreciente desde el año 2013, trayendo como consecuencia menores procesos judiciales sobre todo menores gastos para la institución y para los asegurados demandantes. Las mejoras incrementaron los gastos de contratación y soporte tecnológico, siendo esta última la más notable debido a la implementación de los sistemas operativos. Se concluye que en el periodo de estudio el servicio de atención ha mejorado influyendo en la calidad de respuestas de las solicitudes, en menor tiempo, orientándose a alcanzar la eficiencia y consecuentemente, la efectividad.
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