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Title: Análisis de la gestión de crisis comunicacional en la página de Facebook del Grupo Gloria respecto al caso: “Pura Vida” y su influencia en la imagen corporativa de la empresa
Advisor(s): Ramírez Gómez, Víctor Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.01
Issue Date: 18-Jan-2021
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión de crisis comunicacional en la página de Facebook del Grupo Gloria en el caso Pura Vida y su influencia en la imagen corporativa de la empresa. Este trabajo está enmarcado dentro de una investigación no experimental, mediante la aplicación de encuestas, entrevistas y cuadro de análisis como instrumentos utilizados en 350 personas de ambos sexos.Los datos obtenidos, demuestran que la empresa estuvo inmersa en una crisis comunicacional, donde sus consumidores se encontraron afectados y usaron como medio de comunicación con la empresa la red social Facebook. El manejo de la página no fue el adecuado, por lo que estas decisiones afectaron negativamente la imagen de la empresa y la relación con su público.
Note: Trujillo El Molino
Discipline: Comunicación y Periodismo
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Comunicaciones
Grade or title: Licenciado en Comunicación y Periodismo
Juror: Díaz Arias, Alfieri; Meléndez Alfaro, Jhonattan; Florián Orchessi, Víctor Hugo
Register date: 4-May-2021; 4-May-2021



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