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Title: Diseño de un modelo de plan estratégico de tecnologías de la información y comunicación para la gestión de procesos tecnológicos en la empresa de servicios de telecomunicaciones Cencolsa E.I.R.L.
Advisor(s): Mamani Ticona, Wilfredo; Molina Velarde, Pedro Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: The facilities area of Movistar Peru (telecommunications company) gives rise to the beginning of this project, which to provide the service operates through contracts. Each one of these contracts works with the help of its technical and administrative staff to respond to service request customers. One of the subcontractors is CENCOLSA E.I.R.L (object of study), and currently, it faces a critical problem. The reason why is because there is no good management and adequate technological resources for the company. Therefore, the result is an incorrect designation of routes, tools, peripheral devices (modem, router, repeaters, and decoders), and the most relevant repercussion, since it influences customer satisfaction, is the delay in customer service. Therefore, the design of a model of a Strategic Information and Communication Technology Plan was proposed as an organizational solution; from now on "PETIC"; to have a management of technological processes in the company, and that serves as a contribution to generating better administrative skills increasing the organizational potential. Furthermore, this plan followed a quantitative approach, and the type of applied research and under a PETIC methodology, which has four phases called: the current situation, organizational model, Information Technologies (IT) model, and planning model, that together their respective development modules will achieve a better performance of the company. It can be concluded from this research that the mentioned design will bring great benefits in the management of technological processes of CENCOLSA, as well as the main recommendation is that all collaborators of this company can be a little more familiarized with IT, with which the scalability of the business is achieved.

El área de instalaciones de Movistar Perú (empresa de telecomunicaciones) da pie al inicio de este proyecto, quien para brindar el servicio mencionado opera a través de contratas, y estas a su vez se subdividen en subcontratas, las cuales con ayuda de su propio personal técnico y administrativo cumplen con las ordenes de instalación a los clientes. Una de las subcontratas es CENCOLSA E.I.R.L (objeto de estudio), debido a que actualmente enfrenta una grave problemática, porque no existe una buena gestión y los adecuados recursos tecnológicos para la empresa. Por consiguiente, el resultado es una errónea asignación de rutas, herramientas, dispositivos periféricos (modem, router, repetidores y decodificadores) y la consecuencia más relevante influye en la satisfacción del cliente, porque surge una demora en la atención al usuario final. Por lo expuesto, se propuso como objetivo general (solución organizacional) el diseño de un modelo de un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicación; de ahora en adelante “PETIC”; a fin de contar con una gestión de procesos tecnológicos en la compañía, y que sirva como soporte para generar mejores destrezas administrativas incrementando el potencial organizacional. Asimismo, este planeamiento se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con el tipo de investigación aplicada y bajo una metodología PETIC, la cual se subdivide en cuatro fases que se denominan situación actual, modelo organizacional, modelo Tecnologías de la Información (TI) y modelo de planificación, que en conjunto sus respectivos módulos de desarrollo se lograra obtener una mejora para la compañía. Se puede concluir de esta investigación que el diseño mencionado traerá grandes beneficios en la gestión de procesos tecnológicos de CENCOLSA, así mismo como principal recomendación es que todos los colaboradores de dicha empresa puedan estar un poco más familiarizados con las TI, con las cuales se logra la escalabilidad del negocio.
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Register date: 12-Apr-2021; 12-Apr-2021



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