Look-up in Google Scholar
Title: La influencia de la inteligencia emocional en la calidad del servicio al cliente en una institución financiera de Comas, 2019
Advisor(s): Ríos Ríos, Segundo Waldemar; Carmen Choquehuanca, Edgard Eliseo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Las personas en su vida diaria están expuestas a diferentes situaciones que nos pueden generar incomodidad por diferentes factores, ya sea familiar, laboral, social u otros motivos. En esta investigación Goleman (1995), Gardner (1995) y Kotler (1991) nos hablan de la inteligencia emocional, orientación al servicio y clientes. La suma de estas situaciones o factores dan como consecuencia el estrés, para que no nos afecte en nuestra vida ya sea de manera física o emocional debemos de saber manejar este tipo de situaciones y según los estudios realizados las personas que cuentan con inteligencia emocional son las que mejor manejan este tipo de situaciones. Con esta investigación se pretende conocer la influencia de la inteligencia emocional con la calidad del servicio al cliente en una institución financiera, teniendo como variables la inteligencia emocional y la calidad del servicio al cliente y conocer en qué manera una persona que cuenta con inteligencia emocional se relaciona mejor y puede salir airosa ante ciertas situaciones en atención al cliente, ya que para este tipo de puesto de trabajo se requiere de personas que sean empáticas, que tengan capacidad de respuesta y posean ciertas habilidades sociales para que el cliente pueda quedar satisfecho con su atención. En primer lugar, vamos a conocer sobre el problema de investigación que nos motivó a realizar esta investigación, para luego conocer teorías de algunos autores y finalmente poder dar cuenta de todo lo investigado y a que conclusión hemos llegado de acuerdo a lo revisado en investigaciones nacionales como internacionales, para poder así tener en cuenta al momento de realizar un proceso de selección de personal que una persona que cuenta con inteligencia emocional va a ser de mucho beneficio para organización.
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Bachiller en Administración de Negocios
Register date: 7-Apr-2021; 7-Apr-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons