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Title: Mix sensorial y su relación con la experiencia de los consumidores millennials de una tienda retail por departamento, Arequipa, 2018
Advisor(s): Garay Zubia, Nilton Angel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La siguiente tesis de investigación está relacionada con el “Mix sensorial y su relación con la experiencia de los consumidores millennials de una tienda retail por departamento, Arequipa, 2018”. Se dará a conocer la relación que se tiene entre ambas variables y a su vez, ver como se están desarrollando dentro de las empresas ya sea internacional, nacional y localmente, con esta nueva iniciativa de marketing las empresas han optado por desarrollarlas cada día con la finalidad de que busquen implementar y desarrollar el mix sensorial para que obtengan una experiencia inolvidable y grata, hoy en día se ve que las tiendas por departamento están en busca de cliente fieles que ayuden a la empresa a ser reconocida a nivel global y sobre todo el satisfacer a sus clientes hará que den productos de mejora constantemente. Como siguiente paso se logró recaudar diferentes conceptos de distintos autores y se escogió a un autor de guía por cada variable realizada con lo que respecta la metodología del estudio se eligió la técnica y la herramienta más adecuada para la encuesta, el cual es el cuestionario que estará compuesto por 29 preguntas de las cuales serán contestadas por los consumidores millennials de una tienda retail por departamento en la ciudad de Arequipa, 2018, para así recaudar y saber en qué nivel se encuentran y la opinión respecto a los distintos indicadores que tenemos para ambas variables. La presente investigación tiene un nivel descriptivo y correlacional, debido a que se indagará en diferentes investigaciones las variables planteadas, y a si mismo determinara si existe relación entre las variables mix sensorial con la experiencia del cliente. Se implementó la matriz de consistencia (Anexo 1) ya que eso, nos ayudara a evaluar el grado de conexión lógica y coherencia entre las variedades que se tiene como el título, objetivos, interrogantes, hipótesis, las variables. Se trabajó con el programa SPSS 25 para obtener los resultados y tener la veracidad de todos los datos y saber las distintas correlaciones de cada uno de las hipótesis planteadas, como último punto se concluyó el estudio a base de los resultados obtenidos para así responder a los objetivos trazados desde el principio de la investigación. Se realizó la matriz del instrumento de recojo de datos (Anexo 2) para cada tipo de pregunta junto con su dimensión para verificar exactamente el peso de cada pregunta y observar que pregunta específicamente le pertenece a cuál. También se incluyó recomendaciones, de las cuales las empresas lo requieren debido a los puntos negativos que se obtuvo en los resultados, plantear cosas nuevas que puedan ayudar a la empresa a ser mejor a través de diferentes estrategias que aporten para que un cliente se fidelice y se lleve una experiencia conmemorable hasta su próxima visita, se observó que existe en su mayoría que los consumidores desean conocer mayor detalle del mix sensorial para tener experiencias gratas, debido a que viven en constante evolución y a su vez por haber crecido junto con la tecnología.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 10-Dec-2019; 10-Dec-2019



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