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Salazar Marcelo, Óscar
2017-03-06T16:17:03Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12867/418
Campus Lima Centro (sede)
Para el diseño e implementación del manual de gestión de operaciones, de la empresa Racionalización Empresarial, S.A., se procedió a describir el área de operaciones con el objetivo de conocer las características y distribución de sus operaciones, las cuales son muy importantes para realizar un inventario de condiciones, es decir, verificar la situación actual del área ahora existente, como los procesos y procedimientos no tomados en cuenta. Se realizó un análisis respecto a diversos factores de ella misma relacionados con la causa de un nivel bajo indicado en la encuesta de satisfacción al cliente realizado el 2015, estos van desde, calidad y seguridad del servicio, prestación del servicio, comunicación, quejas y reclamos, conductores. Basado en lo anterior, se desarrolló la propuesta para el diseño y la elaboración de un manual de gestión de operaciones, que tiene como objetivo mejorar el proceso clave, lo cual marcará una nueva política dentro de ella. Se desarrollaron los procesos y procedimiento pertinentes, para tener un mejor manejo en las operaciones de ésta, en estos apartados se específica detalladamente las actividades a realizar por cada una de las personas involucradas, en el departamento. A partir de la elaboración del manual de gestión de operaciones se creará un círculo de la mejora continua, acompañada de nuevas implementaciones en procesos y procedimientos. (es_PE)
Trabajo de suficiencia profesional (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Administración de operaciones (es_PE)
Manuales de procedimientos (es_PE)
Administración de procesos (es_PE)
Empresas de transportes (carga) (es_PE)
Elaboración de un manual de gestión de operaciones para una empresa de transporte terrestre de mercancías (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería Industrial y Mecánica (es_PE)
Ingeniería Automotriz (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Automotriz (es_PE)
PE (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46780597
712016 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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