Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Romero Castillon, Evelyn
Cordova Durand, Leonardo Daniel
2017-01-28T22:07:00Z
2017-01-28T22:07:00Z
2017-01-28T22:07:00Z
2017-01-28T22:07:00Z
2015
https://hdl.handle.net/20.500.12867/339
Campus Lima Centro (sede)
El presente trabajo busca realizar un rediseño del proceso con que se maneja actualmente las áreas de Comercial e Ingeniería de la empresa Ascensores Schindler del Perú, a fin de convertir un proceso ineficiente que adolece de múltiples fallas en uno que responda a las exigencias del cliente actual. Para ello se realizará un estudio del proceso, donde será necesario describir el proceso de venta actual, conocer la voz del cliente y priorizar los principales problemas. El proyecto inicia con el planteamiento de problema y seguidamente se desarrolla el marco teórico que sirve como fundamento para el planteamiento de la metodología. También, se definen las variables y la metodología de estudio en el proceso para obtener información. Luego, se desarrollan las alternativas de solución y control de las mismas en el proceso seleccionado. Además se realiza una evaluación y presentación de resultados a través del análisis y diagnóstico del proceso actual y los resultados obtenidos del proceso propuesto, utilizando los métodos de causa – efecto, el diagrama de flujo y las técnicas de recolección de datos para el análisis de la información. De acuerdo a ello se evaluará la efectividad de la propuesta, teniendo como indicadores principales la satisfacción del cliente, cumplimiento en la entrega de planos y eficiencia en configuración (Ingreso de datos en el sistema SFA). Finalmente, se demuestra el rediseño del proceso de venta como una alternativa viable para la empresa. (es_PE)
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Administración de procesos (es_PE)
Administración de ventas (es_PE)
Optimización (es_PE)
Rediseño de proceso de venta en las áreas comercial e ingeniería en ascensores Schindler del Perú S.A. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería Industrial y Mecánica (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
45815870
46948820
722026 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons