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Title: Gestiones estratégicas en comunicación interna en el E-commerce de Linio Perú, en el 2016
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El creciente acceso a las tecnologías de la información y comunicación, en los últimos años, ha permitido reducir las brechas digitales entre las personas y sociedades y ha generado cambios sustantivos en la forma en que las empresas hacen negocios. El uso frecuente de nuevos recursos, como Internet, han transformado los procesos de gestión empresarial y comercial a tal punto que un alto porcentaje de las transacciones de compra y venta de bienes y servicios en el mundo, se realizan vía comercio electrónico ahorrando tiempo, gastos administrativos, trámites logísticos y puntos de venta físicos. Las organizaciones empresariales más competitivas han tenido que adecuar su estructura interna y sus procesos para acercarse más directamente a sus clientes a través del desarrollo de hardware y software específicos relativos, por ejemplo, a la educación, el arte, la cultura, la arquitectura, la ingeniería y por supuesto, el comercio. En América Latina1, en el año 2009, pese a los resultados económicos desfavorables, el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) creció en 39,2% ascendiendo a un nivel de ingresos de US$ 21,775 millones. Este hecho demostraría que el comercio electrónico no solo depende de cifras y resultados económicos, sino existen otros factores que pueden fortalecerlo y fomentar su desarrollo. Estos factores pueden sintetizarse en cinco dimensiones: a) la infraestructura tecnológica, b) la penetración de medios de pago y bancarización, c) a fortaleza de la oferta, d) el potencial de la demanda y e) la velocidad con que los consumidores adoptan nuevas tecnologías (América Economía Intelligence, 2010). El Perú se ubica en el puesto seis entre los países de Latinoamérica en el índice e-Readiness, elaborado por Visa y Euromonitor que mide la situación del comercio electrónico en un país y la capacidad de sus consumidores y negocios de usarlo para beneficio propio. Según el diario Gestión 2 “En el 2013 el valor del mercado de e- commerce fue de US$ 1,700 millones en el ámbito nacional y se espera que crezca a una tasa del 8.2 % anual hasta el 2018. Ritmo que también sería menor al de la región, que crecería en 13 %”. Linio Perú, es uno de los cientos de empresas que integran el grupo Alemán Rocket Internet creada en el 2012 en México, en la actualidad la principal plataforma web de comercio electrónico del país. El éxito que logró, llevó a la expansión de la plataforma a Colombia, Perú, Venezuela, Argentina, Chile, Panamá, las cuales donde opera con oficinas propias y genera empleo directo para más de mil personas. Actualmente las visitas mensuales que registra ascienden a más de 15 millones, siendo México el país que genera la mayor cantidad de tráfico y ventas. El presente plan de comunicación interna para Linio Perú 2016, tiene como objetivo gestionar y crear estrategias que permitan que lo trabajadores se sientan identificados con la empresa. El plan promoverá el desarrollo de diversas actividades que ayudarán a un mejor desempeño laboral. El plan considera como eje central una campaña de comunicación interna con el fin de lograr los objetivos de la empresa y que los colaboradores se identifiquen y contribuyan decisivamente con ese propósito. De acuerdo a la investigación previa realizada se detecta que el principal problema es la “falta de identificación de los colaboradores y deficientes canales de comunicación utilizados en la empresa Linio”. Esta situación ha venido afectando los resultados económicos de la empresa, así como ha determinado una alta rotación del personal y ha causado malestar entre los usuarios que han elevado sus quejas y reclamos hasta Indecopi.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ciencias de la Comunicación
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ciencias de la Comunicación
Grade or title: Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Register date: 13-Feb-2019; 13-Feb-2019



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