Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Neyra Espinoza, Luis Fernando
Ingunza Gonzales, Herly Simons
2020-11-09T18:43:44Z
2020-11-09T18:43:44Z
2020-11-09T18:43:44Z
2020-11-09T18:43:44Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.12867/3271
Campus Lima Centro (sede)
Esta investigación se centrará en determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios que usan el servicio de corredor azul de la Avenida Arequipa en el 2019.La teoría que sustenta esta investigación es la teoría de administración pública de Charles Bonnin, donde se establece que el estado debe prestar servicios públicos que se enfoquen en satisfacer las necesidades colectivas y preservar el bienestar de la sociedad; además para la variable X se sustentó en la información de Silva y Torres, que indican que la calidad de servicio es un hábito desarrollado por las empresas, para interpretar las necesidades y expectativas de sus usuarios, y para la variable Y se basó en la información de Blas, diciendo que la satisfacción de los usuarios se mide mediante el rendimiento de un producto o servicio frente a las expectativas de los clientes. Siguiendo con la investigación, se buscará el origen del problema en el transporte urbano de Lima y se estudiaran los factores que afectan la calidad del servicio y satisfacción del usuario mediante cuestionarios tipo Likert realizadas a usuarios que usen el transporte urbano del Corredor Azul, después de calcular una muestra de 384 usuarios y recolectar los datos de los cuestionarios, se da como resultado que existe un relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usurarios que usan el servicio de corredor azul de la Avenida Arequipa en el 2019. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Administración pública (es_PE)
Empresas de transportes (pasajeros) (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Transporte urbano (es_PE)
La calidad del servicio del Corredor Azul y su relación con la satisfacción de sus usuarios de la avenida Arequipa en el 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
75904916
72187484
413056 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons