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Medrano Rodríguez, César Augusto
Falconi Ayque, Walter Felix
Soncco Merma, Bianey Yudit
2019-10-28T16:16:36Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12867/2306
Campus Lima Centro (sede)
Esta investigación, que tiene como título “La calidad de servicio en las operaciones activas y su relación con la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Bitcoin Perú Ltda. en Huancané, Puno 2018”, tiene por objetivo “determinar la relación que existe entre la calidad de servicio en las operaciones activas y la satisfacción del cliente de la Cooperativa”. En esta investigación se aplicó un enfoque cuantitativo porque se miden las variables del estudio en la cual se tiene como muestra a 140 clientes en la que por política de la entidad las edades que se consideran son a partir de los 23 hasta los 70 años, se utilizó la encuesta para evaluar a los clientes por medio de la escala de Likert empleando como instrumento el cuestionario. Los resultados evidencian que la “calidad de servicio” es importante para que los clientes se sientan satisfechos. Por lo tanto, se concluye que “la calidad del servicio tiene una relación significativa con la “satisfacción del cliente” de la Cooperativa”. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
La calidad de servicio en las operaciones activas y su relación con la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Bitcoin Perú Ltda. en Huancané, Puno 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
29569312
71894295
76838129
413056 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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