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Culqui, R., (2018). Nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, 2017 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/14191
Culqui, R., Nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, 2017 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2018. https://hdl.handle.net/11537/14191
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author = "Culqui Armas, Roberto Franco",
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Title: Nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, 2017
Authors(s): Culqui Armas, Roberto Franco
Advisor(s): Aguilar Aliaga, Orlando
Keywords: Ingeniería de materiales; Materiales de construcción; Satisfacción de los usuarios; Demanda-Orferta
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01
Issue Date: 26-Oct-2018
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente, es una investigación de tipo no experimental, transversal y descriptiva, tuvo
como objetivo determinar el nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción
en la ciudad de Cajamarca, en el año 2017. Para realizar la investigación, se elaboró un
instrumento de recolección de datos (encuesta), que consta de 50 ítems distribuidos en 4
aspectos, satisfacción respecto a: Tiempo de atención a los clientes, Actitud – atención del
personal de ventas, instalaciones (local) y materiales. La encuesta ha sido validada por 10
expertos, docentes de la Universidad Privada del Norte, mediante el método del Coeficiente
Alfa de Cronbach, el cual obtuvo un valor de 0.96, lo que significa que el instrumento de
recolección de datos es de muy alta confiabilidad. Posteriormente se aplicó la encuesta a
una muestra constituida por 24 empresas constructoras ubicadas en la ciudad de Cajamarca
activas y registradas en la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca. Para medir la
satisfacción de los usuarios, se hizo uso de la escala de Likert: 1, Muy insatisfecho; 2,
Insatisfecho; 3, Indiferente; 4, Satisfecho y 5, Muy satisfecho. Se procesaron los datos en el
programa Microsoft Excel y los resultados obtenidos son los siguientes: El 8.33% de clientes
manifiesta estar muy satisfecho respecto a la oferta de materiales; 62.50% se encuentran
satisfechos y, por último, el 29.17% se encuentra en una postura indiferente.
Palabras clave: Satisfacción, usuarios, encuesta, escala de Likert, materiales de
construcción.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/14191
Note: Cajamarca
Discipline: Ingeniería Civil
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Civil
Register date: 24-Nov-2018; 24-Nov-2018
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