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Ramos, W., (2017). Sistema de control de gestión para la gerencia de desarrollo empresarial de una empresa de servicios de agua y saneamiento [Tesis, Universidad Privada Del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/12647
Ramos, W., Sistema de control de gestión para la gerencia de desarrollo empresarial de una empresa de servicios de agua y saneamiento [Tesis]. PE: Universidad Privada Del Norte; 2017. https://hdl.handle.net/11537/12647
@mastersthesis{sunedu/3031877,
title = "Sistema de control de gestión para la gerencia de desarrollo empresarial de una empresa de servicios de agua y saneamiento",
author = "Ramos Contreras, Wilder Denys",
publisher = "Universidad Privada Del Norte",
year = "2017"
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RESUMEN La presente investigación tiene como objeto de estudio a la Gerencia de Desarrollo Empresarial (GDE) de una Empresas de Servicios de Agua y Saneamiento (EPS), unidad orgánica que tiene un rol estratégico en la organización, habiéndose estudiado la forma en que los profesionales del objeto de estudio realizan las actividades de planificación, ejecución, monitoreo, seguimiento y evaluación de su gestión, determinándose la necesidad de implementar un Sistema de Control de Gestión, que mejore el proceso de toma de decisiones permitiéndoles adoptar acciones de forma oportuna y fundamentadas que aseguren el logro de los objetivos esperados y la creación de valor a los grupos de interés. Por medio de entrevistas y cuestionarios aplicados a los colaboradores del objeto en estudio se ha examinado los instrumentos de gestión utilizados y las características actitudinales en el desarrollo de sus actividades fundamentales, como es la formulación, ejecución, monitoreo, seguimiento y evaluación de los planes estratégicos, planes operativos, gestión presupuestal, programas y proyectos de inversión; información que ha sido procesada y organizada, evidenciando la necesidad de contar con una herramienta para el control de la gestión, que contribuya a la mejora de la toma de decisiones y como consecuencia a la eficiencia y productividad de los colaboradores. El Sistema de Control de Gestión propuesto permite atender las exigencias de los colaboradores de la GDE de una EPS, brindándoles un modelo de planificación estratégico-operativo que articula las acciones hacia los planes de desarrollo institucional, complementándose con un instrumento que permite realizar el monitoreo, seguimiento y evaluación de la gestión; y, fortalece las competencias gerenciales de los colaboradores contribuyendo a su desarrollo profesional y a la mejora del proceso de toma de decisiones. Se midió la percepción, de los colaboradores y ex-colaboradores de la EPS, entre directivos y funcionarios con relación directa e indirecta en la gestión de la GDE, evidenciándose un alto grado de correlación entre Sistema de Control de Gestión y el proceso de Toma de Decisiones en la gestión de la GDE, obteniéndose una aceptación promedio del 93 % y del 91 % respecto del Sistema de Control de Gestión propuesto y del proceso de la Toma de Decisiones en la GDE respectivamente.
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