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Merino Gastelú, Carmen
Trujillo Quinto, Wendy Ruth
2019-10-28T13:57:10Z
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2019
http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2125
Objetivo: Determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente externo en el servicio de emergencia del Hospital de Tingo María, 2018. Metodología: El estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo, trasversal y diseño observacional nivel relacional, con una muestra total: 21 trabajadores que laboran en el área de emergencia del hospital Tingo María y 207 usuarios externos, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario para determinar el clima organizacional y la guía de entrevista para conocer la satisfacción del usuario externo. Se utilizó la prueba estadística de correlación de Pearson para la comprobación de la hipótesis. Resultados: El 52,38% de trabajadores tienen entre 41 a 50 años de edad, el 61.90% son mujeres, el 28,57% laboran entre 14 a 18 años. Respecto al usuario el 44,52% tienen entre 18 a 28 años de edad, el 82,13% son mujeres y el 49,28% tienen nivel secundario. En cuanto a la variable de clima organizacional el 76,19% indican como adecuada y para la variable satisfacción del usuario el 54,59% perciben como satisfecho y el 43,48% como muy satisfecho. Conclusión: Las diferencias observadas no son estadísticamente significativas, pero si existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente externo en el servicio de Emergencia del Hospital Tingo María, 2018, por lo tanto, a buen clima organizacional mayor satisfacción del usuario. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad de Huánuco (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe (es_ES)
Universidad de Huánuco (es_ES)
Repositorio institucional - UDH (es_ES)
Enfermería (es_ES)
RELACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL TINGO MARÍA, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias de la Salud (es_ES)
Enfermería (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Enfermería (es_ES)
Privada asociativa



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