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Palma Lozano, Diana Karina
Ramirez Retis, Ingrid Yasminda
2018-10-23T14:13:24Z
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2018
http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/1298
Objetivo: Determinar la percepción y expectativas de la satisfacción en familiares de pacientes atendidos en el servicio de Emergencia del Centro de Salud Potracancha-Huánuco, 2018. Métodos y materiales: El estudio fue descriptivo, prospectivo y transversal; conformada por 250 familiares con tamaño de muestra de 152. Se usó el muestreo probabilístico sistemático, considerando criterios de inclusión y exclusión. Se aplicó una guía de entrevista y una escala de satisfacción SERVQUAL, durante el mes de Enero 2018. Para el análisis inferencial se aplicó la prueba t de student; apoyados del programa estadístico SPSS V22. Resultados. En cuanto a la expectativa de los familiares de los pacientes en estudio se demostró la de sentirse satisfechos con [89.5% (136)], al evaluar la percepción se evidenció la de insatisfechos [56.6% (86)]. Al realizar la prueba t en la comparación de medias entre las distribuciones de expectativas y percepciones según dimensiones de la satisfacción, observamos diferencias significativas (p < 0.05), llegando a la conclusión existe diferencias entre la percepción y las expectativas de la satisfacción en la población en estudio, aceptando así la hipótesis de investigación. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad de Huánuco (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe (es_ES)
Universidad de Huánuco (es_ES)
Repositorio institucional - UDH (es_ES)
Enfermería (es_ES)
PERCEPCIÓN Y EXPECTATIVAS DE LA SATISFACCIÓN EN FAMILIARES DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA - HUÁNUCO, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias de la Salud (es_ES)
Enfermería (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Enfermería (es_ES)
Privada asociativa



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