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Salas Hidalgo, Luis Miguel
Gilio Ramos, Ariana Brigitte
Melgarejo Sosa, Estephany Giovanna
2021-08-09T22:12:31Z
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2021-05-25
Gilio, A. B., & Melgarejo, E. G. (2021). La gestión de compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C.I.C.A. Ingenieros Consultores Perú S. A. C. en el año 2020 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27382 (es_PE)
658.72 GILI 2021 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/27382
Los Olivos (sede)
El presente trabajo de investigación titulado “La Gestión de Compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S.A.C. en el año 2020” tiene como objetivo general determinar de qué manera la Gestión de compras se asocia con el servicio al cliente de la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S.A.C. en el año 2020, teniendo como variables de estudio la Gestión de compras y Servicio al cliente. En cuanto al desarrollo metodológico, esta investigación es de tipo correlacional, con un de diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. Las técnicas empleadas fueron la observación, entrevista no estructurada y la revisión documental con sus instrumentos cuaderno de observación, lista de cotejo, cuestionario no estructurado y fuentes primarias respectivamente. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para comprobar la hipótesis se aplicó el contraste de homogeneidad en variables cuantitativas de análisis paramétrico. Específicamente, se aplicó el coeficiente de Correlación de Pearson, obteniendo como coeficientes de correlación entre la calidad del pedido generado con las entregas a tiempo, completas y perfectas, 0.866, 0.762 y 0.817 respectivamente; por lo que la relación es directa y significativa entre las variables. Asimismo, se tiene como coeficientes de correlación entre la eficacia de solicitudes atendidas por los proveedores con las entregas a tiempo, completas y perfectas, 0.831, 0.78 y 0.789 respectivamente; por lo que la relación es directa y significativa entre las variables. Es así como se acepta la hipótesis general, la cual indica que la Gestión de compras se relaciona de forma directa y significativa con el Servicio al cliente de la empresa C.I.C.A. Ingenieros Consultores S.A.C. lo que demuestra que una buena gestión de compras se verá reflejado en un mejor servicio al cliente o viceversa. Finalmente se presenta conclusiones y propuesta de mejora al caso de estudio. (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
servicio al cliente (es_PE)
Gestión de compras (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
La gestión de compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S. A. C. en el año 2020 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07403529
https://orcid.org/0000-0003-1518-5004 (es_PE)
77421898
77804521
722026 (es_PE)
Bernal Pacheco, Julio Bernabe
Saavedra López, Carlos Pedro
Oruna Rodriguez, Miguel Angel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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