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Castro, L., Vargas, M. (2018). Calidad de servicio y fidelización del cliente del hotel Tartar- Cajamarca 2018 [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/14416
Castro, L., Vargas, M. Calidad de servicio y fidelización del cliente del hotel Tartar- Cajamarca 2018 [Trabajo de investigación]. PE: Universidad Privada del Norte; 2018. https://hdl.handle.net/11537/14416
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author = "Vargas Leiva, María Nelly",
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Title: Calidad de servicio y fidelización del cliente del hotel Tartar- Cajamarca 2018
Authors(s): Castro Tolentino, Leydy Julissa; Vargas Leiva, María Nelly
Advisor(s): Quiroz Miranda, Verónica Liscet
Keywords: Fidelización; Calidad; Servicio al cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 29-Oct-2018
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: RESUMEN
La calidad del servicio en una empresa turística es un factor primordial para el éxito de la
organización y debe ser concebida en función de las necesidades y deseos de los clientes
para lograr tenerlos satisfechos y lograr posteriormente que estos puedan regresar
nuevamente a la empresa y también recomendarla es por ello que la presente investigación
tiene como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente
del Hotel Tartar – Cajamarca, 2018, se ha considerado una muestra de … clientes que acuden
frecuentemente al Hotel, la investigación es de alcance correlacional, de diseño no
experimental y de acuerdo a la temporalidad de corte transversal, se utilizó la prueba Rho de
Esperman para contrastar la hipótesis llegando a la siguiente conclusión que existe una
correlación positiva media, dado que el valor de p es menor de 0.05 con una correlación de
0.352, lo que indica una relación real, por lo que la empresa debe seguir mejorando la calidad
del servicio para poder contar con clientes totalmente satisfechos.
PALABRAS CLAVE: Calidad, fidelización, servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/14416
Note: Cajamarca
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Bachiller en Administración
Register date: 11-Dec-2018; 11-Dec-2018
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