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Cabrera Santa Cruz, María Julia
Altamirano Truyenque, Ivan Antonio
2021-11-04T03:32:35Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/72748
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
El objetivo del estudio fue, determinar el nivel de satisfacción de los pacientes usuarios del SRC por sexo y grupo etario del servicio de medicina, en el hospital de emergencias Villa El Salvador (HEVES), Lima 2020, la investigación fue de tipo aplicada de enfoque cuantitativo y el diseño es descriptivo comparativo, porque se demostró la satisfacción de los usuarios y se comparó según sexo y grupo etario. La muestra estuvo compuesta 167 pacientes referidos. Se utilizó la encuesta SERVQUAL que MINSA recomienda aplicar a los establecimientos de todos sus niveles de atención. El objetivo general mostro que los pacientes hombres del servicio de Cirugía entre 18 a 25 años se muestran insatisfechos en un 61.7%. En el caso de las mujeres se muestran satisfechas al 100%. Respecto a los hombres de 26 a 40 años se muestran insatisfechos en un 58%. Por otro lado, las pacientes mujeres en esa misma edad se muestran insatisfechas en un 70%. Finalmente, los hombres de 41 años a más se muestran insatisfechos en un 70% mientras que las pacientes mujeres en esa misma edad se muestran insatisfechas en un 85%, según las opiniones de los entrevistados en el HEVES durante el año 2020. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Servicio de Cirugía (es_PE)
Atención hospitalaria (es_PE)
Satisfacción de usuarios del sistema de referencia en el servicio de cirugía, Hospital de Villa el Salvador, Lima 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10435237
https://orcid.org/0000-0003-2519-772X (es_PE)
08686915
417477 (es_PE)
Santa Cruz, Maria Julia Cabrera
Moreno Azaña, Raquel Lizet
Torres Caceres, Fatima Del Socorro
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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