Bibliographic citations
Lizarme, A., (2021). Estrategias de administración en la mejora de atención de reclamos de usuarios del servicio de agua potable Moquegua, periodo 2019 [Universidad Nacional Agraria La Molina]. https://hdl.handle.net/20.500.12996/4579
Lizarme, A., Estrategias de administración en la mejora de atención de reclamos de usuarios del servicio de agua potable Moquegua, periodo 2019 []. PE: Universidad Nacional Agraria La Molina; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12996/4579
@mastersthesis{sunedu/3013709,
title = "Estrategias de administración en la mejora de atención de reclamos de usuarios del servicio de agua potable Moquegua, periodo 2019",
author = "Lizarme Rivas, Angélica",
publisher = "Universidad Nacional Agraria La Molina",
year = "2021"
}
El objetivo general de la investigación fue determinar las estrategias de administración en la mejora de atención de reclamos de usuarios del servicio de agua potable de la ciudad de Moquegua, periodo 2019. El enfoque de investigación fue cuantitativo y el nivel es descriptivo y explicativo, el método deductivo estadístico y el diseño transeccional descriptivo y transeccional causal. La población en estudio estuvo representada por 22,400 usuarios del servicio de agua potable de la ciudad de Moquegua, periodo 2019. La muestra fue estadística y probabilística constituida por 378 usuarios. El instrumento utilizado para la medición de las variables fue una encuesta, la cual se aplicó a 378 usuarios del servicio de agua potable de la ciudad de Moquegua. La encuesta aplicada comprendió 20 preguntas. El cuestionario de la encuesta fue validado aplicando 30 encuestas en la ciudad de Moquegua, luego se realizó los correctivos necesarios. Los resultados de la encuesta y de la fuente documental de la EPS Moquegua S.A. indicaron que las estrategias de administración en la mejora de la atención de reclamos de usuarios del servicio de agua potable en la ciudad de Moquegua son: Equipamiento e infraestructura, capacitación e incentivos y estudio de percepción de los usuarios sobre el servicio de agua potable y atención de reclamos. Luego de la contratación de la hipótesis quedo demostrado que las estrategias de administración para la Mejora de la Atención de Reclamos de los Usuarios del Servicio de Agua Potable de la Ciudad de Moquegua, periodo 2019 son: Estrategia de equipamiento e infraestructura, estrategia de capacitación e incentivos y la estrategia de estudio de percepción de los usuarios sobre el servicio de agua potable y atención de reclamos.
This item is licensed under a Creative Commons License