Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Cárdenas Krenz, Oswaldo (*)
Gálvez Fujishima, Jorge (*)
2017-04-20T23:37:08Z
2017-04-20T23:37:08Z
2017-04-20T23:37:08Z
2017-04-20T23:37:08Z
2010-10-14
http://hdl.handle.net/10757/621337
Presenta la aplicación de la mejora continua a una empresa de servicios del estado: más específicamente a una empresa dedicada al suministro de agua potable y al servicio de desagües, cuya meta es: “brindar a los usuarios un servicio de agua y desagüe de calidad”, y que se encuentra actualmente en el proceso de formación de un equipo de mejora continua, conformado por consultores internos de diferentes especialidades, que deberá asumir el reto de implementar un modelo de gestión de la calidad al estilo TOC, que permita a la empresa cumplir con sus objetivos de corto y mediano alcance, y que sea un modelo para otras empresas de servicios del estado. El presente trabajo mostrará el ejemplo de la aplicación del proceso de mejora continua en la resolución de un problema relevante: “Reducción del Tiempo Promedio en la Atención de Incidencias Operativas”, problema que está estrechamente ligado a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. El nombre de la empresa ha sido modificado por motivo de no contar con la autorización explícita de la empresa para la publicación de este trabajo. Del mismo modo, algunos valores han sido alterados para no revelar datos confidenciales de la empresa, sin que esto impida que el ejemplo mantenga su utilidad académica y práctica.
Tesis (es_PE)
application/pdf (es)
application/epub (es)
application/msword (es)
spa (es)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Gestión de Operaciones (es)
Empresas de servicios (es)
Administración de procesos (es)
Administración de operaciones (es)
Implementación de un proceso de mejora continua TOC en una empresa de servicios (es)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado (es_PE)
Escuela de Postgrado (es_PE)
Maestría (es_PE)
Magíster en Gestión de Operaciones y Logística (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons