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López, Samantha
Parodi, Juan Carlos
Mendívil, Eduardo
Cóndor Colqui, Jimmy Frank (*)
Huamaní Portocarrero, Angélica Isabel (*)
2015-11-06T16:10:44Z
2015-11-06T16:10:44Z (es_PE)
2015-11-06T16:10:44Z (es_PE)
2015-11-06T16:10:44Z
2015-11-06 (en)
http://hdl.handle.net/10757/581903 (es_PE)
El presente proyecto propone el estudio de la arquitectura empresarial actual (AS-IS) y futuro (TO-BE) del proceso de servicios compartidos del grupo Intercorp. También se estudia la gestión de servicios de tecnologís de la información (TI) a realizar dentro de dicho proceso de servicios compartidos y la identificación de dos nuevos servicios que permitirán la aplicación de ITIL como modelo o estándar de referencia. Una vez identificados los servicios, se analizará el ciclo de vida de ambos como proceso y se estudiará y propondrá el uso de una metodología predictiva o ágil y su integración con ITIL. El objetivo principal se centra en proponer mejoras en el proceso de servicios compartidos, mediante el uso de buenas prácticas e indicadores de gestión, usando el enfoque de arquitectura empresarial en base al modelo de TOGAF, gestionando los servicios TI mediante ITIL y generando el ciclo de vida de los procesos sobre la base de la norma ISO_IEC_12207, permitiendo que la gerencia de Servicios Compartidos pueda soportar y gestionar eficientemente los proyectos de la empresa para generar mayor valor a la corporación y así mantenerla alineada en mayor medida a sus objetivos estratégicos.
Tesis (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Tesis (es_PE)
Arquitectura de negocios (es_PE)
Gestión de servicios de tecnologías de la información (es_PE)
Corporaciones (es_PE)
Ingeniería de sistemas (es_PE)
Perú (es_PE)
Propuesta de mejora en la metodología para la gestión de servicios TI en Intercorp (es_PE)
Tesis (other)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero de sistemas (es_PE)
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612076 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
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