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Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth
Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi
Hurtado Oliveros, Diego Alonso
Angulo Sandoval, Juan Pablo
2020-11-23T21:04:29Z
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2020-08-26
0000 0001 2196 144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/653527
Frente a un mercado cada vez más competitivo en donde la diferenciación en cuanto al valor percibido del bien o servicio es limitada, se consideró relevante evaluar cómo el programa de beneficios individual ayuda a los supermercados a posicionarse como la primera opción de compra y recompra. El programa de beneficios o programa de lealtad es un conjunto de acciones que generan un beneficio para el usuario con el propósito de cambiar de forma general el comportamiento deseado de los clientes y reunir los datos para acciones futuras, estas pueden ser descuentos, cupones, kilometraje y puntos de canje. A lo largo de nuestra investigación identificamos que existían dos tipos de programa de beneficios. El primero es el programa de coalición, el cual brinda una serie de beneficios de recompensa asociada a marcas de otros rubros. En segundo lugar, se tiene al programa de beneficios individual, el cual brinda una serie de beneficios de tipo recompensa asociados a los productos y servicios de la marca anfitrión. Para efecto de la investigación se eligió el rubro de supermercado debido a que es un modelo de negocio que brinda todo tipo de productos y no se ve afectado al margen de la situación coyuntural. Referente al tipo de programa, se consideró pertinente la aplicación del programa de beneficios individual, debido a que en nuestro país los supermercados solo aplican este tipo de programa acorde a sus objetivos de venta y posicionamiento. (en_US)
In the face of an increasingly competitive market where differentiation in terms of the perceived value of the good or service is limited, it was considered relevant to assess how the individual benefit program helps supermarkets position themselves as the first choice of purchase and repurchase. The benefit program or loyalty program is a set of actions that generate a benefit for the user for the purpose of generally changing the desired customer behavior and gathering the data for future actions, these can be discounts, coupons, mileage and redemption points. Throughout our research we identified that there were two types of benefit programs. The first is the coalition program, which provides a range of reward benefits associated with brands in other industries. The second is the individual benefit program, which provides a range of reward benefits associated with the host brand's products and services. For the purpose of the research, the supermarket category was chosen because it is a business model that offers all types of products and is not affected by the economic situation. Regarding the type of program, the application of the individual benefit program was considered relevant, since in our country supermarkets only apply this type of program according to their sales and positioning objectives. (en_US)
Trabajo de investigación (es_PE)
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spa (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (en_US)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Frequency of visit (en_US)
Tipos de programas de beneficios (en_US)
Tipos de recompensa (en_US)
Frecuencia de visita (en_US)
Ratio de redención (en_US)
Nivel de competencia (en_US)
Retención de clientes (en_US)
Recompra (en_US)
Acciones de los programas (en_US)
The types of benefit programs (en_US)
Types of reward (en_US)
Redemption ratio (en_US)
Level of competence (en_US)
Client retention (en_US)
Buy back (en_US)
Program actions (en_US)
La efectividad de los programas de beneficios de la categoría de supermercados en el nivel de recompra en jóvenes entre 20 y 30 años en Lima Metropolitana (en_US)
The effectiveness of the benefit programs of the supermarket category in the level of repurchase among young people between 20 and 30 years in Metropolitan Lima (en_US)
Trabajo de investigación (other)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_US)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones (es_PE)
Comunicación y Marketing (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Comunicación y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 (en_US)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (en_US)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-3943-3570 (en_US)
https://orcid.org/0000-0002-2265-0851 (en_US)
322266 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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