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Title: Marketing relacional y fidelización de clientes de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020
Advisor(s): Núñez Rojas, Kelly Dafve
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Sep-2021
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objeto central de esta investigación fue determinar la relación que existe entre marketing relacional y fidelización de los clientes en la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. El método utilizado fue el correlacional, no experimental, transversal. Asimismo la muestra estuvo conformado por trescientos cincuenta y uno (351) clientes de la Clínica Ana Stahl, los cuales fueron elegidos por ser usuarios habituales de la clínica, se utilizaron dos cuestionarios para la recolección de la información presentados en escalas tipo Likert de 5 ítems (“totalmente en desacuerdo”, “en desacuerdo”, “indiferente”, “de acuerdo” y “totalmente de acuerdo”). Se llegó a concluir que el marketing relacional está vinculado considerablemente con la fidelización del cliente de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. Los resultados de la investigación evidencian una correlación positiva, directa y moderada de r =0.451 y p = 0.000 (p<0.01). En conclusión existe una relación altamente significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes que acuden a la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020.
Note: Gestión Empresarial; LIMA; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial
Juror: Falcón Delgado, Luis Enrique; Flores Gonzáles, Marcos Enrique; Niño de Guzmán Miranda, Juan Carlos; Nuñez Rojas, Kelly Dafve
Register date: 22-Oct-2021; 22-Oct-2021



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