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Rodas, V., (2012). Propuesta de mejora del proceso de autorizaciones de manejo de vehículos y equipos del área de entrenamiento de la empresa minera Yanacocha SRL para incrementar los niveles de satisfacción del cliente en el año 2012 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/91
Rodas, V., Propuesta de mejora del proceso de autorizaciones de manejo de vehículos y equipos del área de entrenamiento de la empresa minera Yanacocha SRL para incrementar los niveles de satisfacción del cliente en el año 2012 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2012. https://hdl.handle.net/11537/91
@misc{sunedu/3001011,
title = "Propuesta de mejora del proceso de autorizaciones de manejo de vehículos y equipos del área de entrenamiento de la empresa minera Yanacocha SRL para incrementar los niveles de satisfacción del cliente en el año 2012",
author = "Rodas Bardales, Victor Ricardo",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2012"
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La propuesta de Mejora del proceso de Autorizaciones de Manejo de vehículos y equipos, del área de Entrenamiento de la empresa Minera Yanacocha, parte del análisis del aprovechamiento inadecuado de los recursos existentes de mano de obra, material de trabajo y del servicio prestado. Existe, además desorganización del área en cuanto a los métodos de trabajo, pues el personal, no conoce la forma correcta de realizar las actividades encargadas; es decir, actualmente, no se da la estandarización. Razón por la cual, el nivel de eficiencia y eficacia, en cuanto a satisfacción del cliente, actualmente, es bajo; por ello se producen demoras excesivas en el tiempo de servicio. Nuestro trabajo, en base a los problemas anteriormente mencionados, consiste en proponer un diseño en los métodos de trabajo y estandarización de tiempos en el proceso de Autorizaciones de Manejo de vehículos y equipos que pueda llevar a la eficiencia y eficacia en la ejecución de actividades y determinar tiempos estándares de trabajo, incrementando la productividad de la empresa y satisfacción de los clientes. Los resultados que se consiguieron son: • Se implementó la Máquina de Manejo NADS, logrando reducir el tiempo de las evaluaciones Psicosensométricas en un 30.55 %, aumentando de este modo la productividad en un 45%. • Se elaboró el Manual de creación de Equipos, logrando con esto reducir el tiempo promedio de creación de equipos en un 38.46%. • Se generó una actitud positiva frente al Cliente, en donde se demuestra comodidad, desempeño, además de fortalecer el vínculo con el cliente y materializar los valores. • Se estandarizó el tiempo del Proceso de Inscripciones en 0.13 horas (8 minutos) por inscripción, logrando reducir el tiempo en 41.90% y aumentando el porcentaje de inscripciones al año en un 24%. • Se logró eliminar pagos generados por Horas Extras durante el proceso del Curso y Evaluación de Seguridad del Conductor. • Con la Implementación de la propuesta se podría generar un ahorro de S/ 41612.00 en un periodo de 5 años.
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