Bibliographic citations
Morales, N., Landeo, F. (2021). Relación entre la reputación de una marca, la comunicación boca- oreja, la confianza en la marca y la intención de uso en los jóvenes universitarios de 18 a 25 años respecto a la contratación de productos bancarios por primera vez en Lima en el año 2019 [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/657761
Morales, N., Landeo, F. Relación entre la reputación de una marca, la comunicación boca- oreja, la confianza en la marca y la intención de uso en los jóvenes universitarios de 18 a 25 años respecto a la contratación de productos bancarios por primera vez en Lima en el año 2019 [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2021. http://hdl.handle.net/10757/657761
@misc{sunedu/3000099,
title = "Relación entre la reputación de una marca, la comunicación boca- oreja, la confianza en la marca y la intención de uso en los jóvenes universitarios de 18 a 25 años respecto a la contratación de productos bancarios por primera vez en Lima en el año 2019",
author = "Landeo Flores, Frank Carlos",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2021"
}
En la presente investigación titulada “Relación entre la reputación de una marca, la comunicación boca-oreja, la confianza en la marca y la intención de uso en los jóvenes universitarios de 18 a 25 años respecto a la contratación de productos bancarios por primera vez en Lima en el año 2019” tiene como objetivo conocer si existe una relación entre las variables mencionadas antes que exista una intención de contratación y que tan influyentes son en los jóvenes. Por ello, se desarrolló una investigación de tipo descriptivo- correlacional, trabajando con una muestra de 204 jóvenes estudiantes que no son usuarios de banca en Lima Metropolitana. A quienes se le aplicó una encuesta de 21 preguntas, entre las cuales deberían ponderar bajo la escala de Likert su percepción sobre su banco seleccionado, cada una de las preguntas presentadas en el cuestionario responden a una dimensión, la cual nos permitió determinar cuál es la más valorada y tiene mayor peso para la variable. En base a los resultados hallados tanto en el análisis descriptivo como estadísticos, se puede determinar que para los jóvenes universitarios para que exista una intención de contratación de un servicio bancario ellos recuren a la reputación de un banco para conocer su posicionamiento en el mercado, a su vez están en la búsqueda constante de información que los lleva a recurrir a la comunicación boca-oreja, es decir, un medio de comunicación informal en donde se encuentra las opiniones y recomendaciones de amigos y/o familiares cercanos. Finalmente, el banco para también influir en los jóvenes debe transmitir confianza brindándoles seguridad y calidad de información. Es así como podemos afirmar que si existe una relación entre las variables confianza, reputación y comunicación boca oreja antes de la intención de contratación de un servicio bancario y que son una población atractiva para el sector financiero.
This item is licensed under a Creative Commons License