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Arana Barbier, Pablo José
Zea Vizcarra, Rogger Andree
Escalante Arenas, María Ángela
Menautt Champi, Renzo Andree
Palma Condori, Cristel Judith
2021-09-29T00:27:52Z
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2021
2021-09-28
http://hdl.handle.net/20.500.12404/20492
El Instituto de Educación Superior en el Perú (TECSUP), fue fundado el año 1982 con el propósito de impulsar la educación a través de la formación y capacitación de profesionales apoyándose en la innovación, infraestructura y tecnología de punta. El desarrollo tecnológico y la coyuntura del COVID 19 han generado una disminución en los ingresos de los segmentos Jóvenes y Empresa principalmente en la sede Sur. A pesar de que la empresa continúa siendo rentable, se requiere brindar una oferta educativa de acuerdo a las nuevas necesidades del mercado. Por estas razones, la consultoría tuvo como objetivo investigar y generar un prototipo que ayude a la empresa en su transición de una oferta educativa virtual permitiéndole brindar un mejor servicio de forma más rentable y eficiente. Basado en la revisión de la literatura y el marco teórico de la metodología de Rediseño de Procesos de Davenport y Short (1990), el proyecto de consultoría propuso elaborar una reestructuración de procesos críticos, esta elección se efectuó mediante una evaluación cualitativa. Sin embargo, por requerimiento del cliente la solución tendrá que considerar el alineamiento a las “08 Condiciones Básicas de Calidad” dispuestas por SUNEDU; así como: la Ley N°30512 – Ley de Institutos y Escuelas de Educación Superior y la Resolución Viceministerial N°020-2019 MINEDU. El plan de implementación consta de cinco etapas, las cuales contemplan los aspectos para el cumplimiento de la normativa aplicable a la empresa, concluyendo en la creación de un Modelo Estratégico de Gestión Virtual Educativa el cual está basado en tres pilares: Procesos críticos, motor de innovación y practica virtual. A pesar de los problemas identificados durante la implementación, el resultado de la consultoría logro un aumento del 5% en la satisfacción del cliente y una mejora de la calidad educativa, lo que redundara en un incremento significativo de ventas. Asimismo, se logrará una optimización del clima laboral y del desempeño de los colaboradores. (es_ES)
spa (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú (es_ES)
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Tecnología de la información--Aspectos educativos--Perú (es_ES)
Consultores de empresas (es_ES)
Educación superior--Perú (es_ES)
Innovaciones educativas--Perú (es_ES)
COVID-19 (Enfermedad) (es_ES)
Business consulting report de la empresa TECSUP (es_ES)
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Pontificia Universidad Católica del Perú. CENTRUM (es_ES)
Administración Estratégica de Empresas (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestro en Administración Estratégica de Empresas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_ES)
44614140
https://orcid.org/0000-0002-4449-0086 (es_ES)
45612995
46788513
46835896
43674600
413307 (es_ES)
Marquina Feldman, Percy Samoel
Arias Bolzmann, Leopoldo Gabriel Ignacio
Arana Barbier, Pablo José
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



IMPORTANTE
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