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Burga, E., (2018). “Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.” [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24685
Burga, E., “Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.” []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24685
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Full metadata record
Arce Álvarez, Edwin
Burga Valiente, Estefany
2019-01-14T16:48:38Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/24685
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
La indagación tuvo como objetivo general identificar cómo la Calidad de Servicio en la
Fidelización del cliente en la Organización DMZ S.A.C, Independencia, 2018. Los métodos
fueronexplicativo- causal, no experimental - transeccional, su población fue 62 colaboradores
siendo mínima es censal. Se utilizó la encuesta y el cuestionario Likert con 32
interrogaciones. Se empleó estadísticos, y se procesó con el Spss v.24, se muestra la
confiabilidad del instrumento con el uso del alfa de Cronbach y el Chi cuadrado de Pearson.
Y Concluyó que la calidad de servicio influye en fidelización con una (RHO= 0.588),
correlación positiva, media. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Garantía (es_PE)
Responsabilidad (es_PE)
Confianza (es_PE)
Calidad (es_PE)
“Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.” (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE
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Privada societaria
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