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Mestanza, T., (2016). Satisfacción del cliente y su relación con la calidad de servicio de la CMAC Piura S.A. en Jaén - 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20538
Mestanza, T., Satisfacción del cliente y su relación con la calidad de servicio de la CMAC Piura S.A. en Jaén - 2016 []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20538
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Title: Satisfacción del cliente y su relación con la calidad de servicio de la CMAC Piura S.A. en Jaén - 2016
Authors(s): Mestanza Vásquez, Tania Judith
Advisor(s): Reyna González, Julissa Elizabeth
Keywords: Instituciones financieras; Relaciones con el cliente - Administración; Calidad de los servicios; Servicios al cliente - Control de calidad; Satisfacción del consumidor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación titulada “Satisfacción del cliente y su relación
con la calidad de servicio de la Cmac Piura S. A en Jaén – 2016” cuyo objetivo
general es analizar la relación que existe en la satisfacción del cliente y la calidad
de servicio de la CMAC Piura S.A en Jaén – 2016, de tipo de estudio descriptivo,
el diseño es de tipo no experimental, Transversal – Correlacional. Para lo cual se
tomó una población de 386 clientes externos personas jurídicas desde el periodo
Enero 2014 hasta septiembre del 2016, obteniendo una muestra de 57 clientes.
Se estableció el grado de correlación en la satisfacción del cliente externo y
la calidad del servicio percibida CMAC Piura S.A en Jaén - 2016. Existe una
relación lineal entre calidad de servicio y satisfacción del cliente, se evidencia una
correlación altamente significativa (correlación de Pearson = 0.985); así mismo, la
prueba de correlación muestra su significatividad (Sig. Bilateral=0.000)
Datos que determinan mejorar la satisfacción del cliente externo a través
de reducir los tiempos de espera en cola para ser atendido, a través de brindarles
un mejor trato, una información oportuna al momento de hacer sus reclamos.
Para finalizar se especifican conclusiones y recomendaciones, que nos
ayudaran como base para esta y nuevas investigaciones, así mismo aportara en
la toma de decisiones para el mejoramiento de servicio en la entidad.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20538
Note: Chiclayo; Escuela de Administración; Recursos Humanos
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 25-Sep-2018; 25-Sep-2018
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