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Ruesta, R., (2019). Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Ruesta, R., Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 []. : Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
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title = "Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019",
author = "Ruesta Quiroz, Ruth Giovanna",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
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Full metadata record
Ocaña Fernández, Yolvi Javier
Ruesta Quiroz, Ruth Giovanna
2019-11-07T19:35:44Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Gestión de la calidad del servicio (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Administración de la Educación (escuela)
Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad
del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la
institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el
enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo, con diseño no experimental, descriptivo
comparativo, con una población de 1000 padres de familia y una muestra no probabilística
de 180 padres de familia distribuidos equitativamente según su sexo. A ellos, se les aplicó
una encuesta de 22 items, organizados en cinco dimensiones según autor base: elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este instrumento, fue
validado por juicio de expertos determinando su grado de confiabilidad mediante el
estadístico de Alpha de Cronbach.
Se consideró el análisis comparativo según el estadístico de U de Man de Witney. Dichos
resultados concluyeron que, existe diferencia significativa entre la calidad del servicio
educativo en cada una de sus dimensiones donde p_valor < 0.05. Esto, implica rechazar las
hipótesis nulas planteadas y validar las hipótesis que determinan que existe diferencia
significativa entre el nivel de percepción de los padres y las madres de familia respecto a la
calidad de servicio educativo. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad en la educación (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Administración y organización escolar (es_PE)
Educación - Participación de padres (es_PE)
Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de la Educación (es_PE)
Maestra en Administración de la Educación (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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