Title: Clima Organizacional y Satisfacción de los Usuarios Externos en el Laboratorio del Hospital Carlos Lanfranco la Hoz. Puente Piedra. Lima-Perú. Setiembre 2014
Advisor(s): Bonilla Asalde, Cesar Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio del clima organizacional aporta conocimientos fundamentales para la
comprensión de las relaciones laborales para la calidad y eficiencia de la acción
organizativa. La influencia de variables actitudinales, tales como la satisfacción
laboral, pueden tener una acción preponderante sobre la interacción social que se
desarrolla entre los distintos actores que componen las organizaciones y por ello,
sobre los resultados obtenidos en el trabajo, reflejados en la satisfacción de los
usuarios externos de la atención de salud. El objetivo del estudio fue determinar la
relación entre el clima organizacional y satisfacción de los usuarios externos en el
Laboratorio del Hospital Carlos Lanfranco la Hoz. Puente Piedra. Lima-Perú.
Se realizó un estudio de tipo descriptivo correlacional con diseño no experimental
y transversal. La población de estudio fueron los recursos humanos que laboran
en el laboratorio del Hospital y los usuarios que acudieron a la demanda de este
servicio. Para el primer caso la muestra fue censal (30), para el segundo se tomó
una muestra representativa (338). Los instrumentos utilizados fueron el
cuestionario de clima organizacional aprobado con resolución ministerial por el
Ministerio de Salud y para la satisfacción del usuario se diseñó un instrumento
SEVQUAL modificado propuesto por el Ministerio de Salud.
Los resultados mostraron que el 80% (24/30) del personal profesional y técnico
del Servicio de Laboratorio del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, percibieron
mayormente un Clima Organizacional “Por Mejorar”, un 6.7% (2/30) un clima
organizacional “No Saludable” y un 13.3% (4/30) un clima organizacional
“Saludable”. En la puntuación final de Clima organizacional, se obtuvo un puntaje
de 69.67 puntos, clasificándolo en término generales como “Clima Organizacional
Por Mejorar”. Esto implica que hay varios procesos organizacionales que deben
examinarse con mayor detalle para mejorar el clima organizacional en los
trabajadores del Servicio de Laboratorio.
Con referencia a la satisfacción de los usuarios mostro que la satisfacción global y
satisfacción según las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad, empatía y tangibilidad de la calidad muestra que existe elevados
niveles de satisfacción del 61.2%, 57.7%, 64.5%, 63.6%, 60.1% y 70.1%
respectivamente.
Note: Gestión de los Servicios de Salud; Lima Norte; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 17-Aug-2018; 17-Aug-2018