Title: Calidad de atención prehospitalaria y satisfacción del servicio percibidas por usuarios externos de las unidades móviles en Babahoyo, Ecuador, 2020
Advisor(s): Carranza Samanez, Kilder Maynor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: l presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación del
nivel de calidad de atención prehospitalaria y el nivel de satisfacción del servicio
percibidas por usuarios externos de las unidades móviles en Babahoyo, Ecuador,
2020. El marco metodológico aplicado fue de nivel cuantitativo, de tipo básica y
diseño
representada por 625 usuarios
externos la misma que a través de cálculo mediante formula la muestra quedó
constituida con 72 usuarios externos. La recolección de información se realizó a
través de la técnica de la encuesta a través de cuestionarios para las dos variables
estudiadas. Los instrumentos se sometieron al rigor científico de juicios de expertos
para darles la validez; asimismo, se les aplicó la prueba de Alfa de Cronbach para
determinar el nivel de confiabilidad y consistencia interna de los ítems. Los
resultados fueron sistematizados con los programas SPSS® V22 y Microsoft Excel
para la generación de tablas de frecuencias y porcentajes; asimismo se recurrió al
coeficiente Rho Spearman para calcular la relación de las variables en cuestión. La
conclusión más resaltante fue la relación del nivel de calidad de atención
prehospitalaria y el nivel de satisfacción del servicio, encontrándose una relación
directa y significativa al nivel (p<0,01) y el valor del coeficiente de correlación fue de
0,696** indicando una correlación alta entre las dos variables.
Note: Piura; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Lozano Rivera, Martin Wilson; Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Carranza Samanez, Kilder Maynor
Register date: 9-Dec-2020; 9-Dec-2020
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