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Acosta, K., (2017). Gestión de la calidad total y su relación con la fidelización del cliente de la empresa SIOL SAC, Los Olivos-2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12200
Acosta, K., Gestión de la calidad total y su relación con la fidelización del cliente de la empresa SIOL SAC, Los Olivos-2017 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12200
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author = "Acosta Gonzales, Karla Vanessa",
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Title: Gestión de la calidad total y su relación con la fidelización del cliente de la empresa SIOL SAC, Los Olivos-2017
Authors(s): Acosta Gonzales, Karla Vanessa
Advisor(s): Díaz Saucedo, Severino Antonio
Keywords: Mejora Continua; Gestión de Calidad Total; Fidelización
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la
relación entre la gestión de la calidad total y la fidelización del cliente de la
empresa Siol SAC, Los Olivos-2017.
La población y muestra ha estado conformado por 80 colaboradores, los datos
fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta y como instrumento un
cuestionario tipo Likert; Dichos datos fueron procesados a través del programa
estadístico IBM SPSS Statiscs versión 24 obteniendo como resultado que
existe relación significativa de la Gestión de la calidad total y la fidelización del
cliente de la empresa Siol SAC, Los Olivos-2017.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12200
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 22-May-2018; 22-May-2018
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