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Gallarday Morales, Santiago Aquiles
Ascencio Vila, Sonia Alejandrina
2019-08-15T21:41:42Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/35620
Lima Norte (sede)
Ciencias Empresariales (lineadeinvestigacion)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
La presente investigación titulada: “Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima 2018”, tuvo como objetivo general determinar la Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima 2018. El método empleado fue hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por 200 usuarios del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, la muestra por 70 y el muestreo fue de tipo no probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron guía de entrevista que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se llegaron a la siguiente conclusión: Según resumen total de dimensiones se puede percibir un mayor nivel de satisfacción, con un 55.8 % han expresado su satisfacción por el servicio recibido, y solo un 44.2 % expresan no encontrarse satisfechos con algunos elementos del servicio, por ende se concluye que es necesario mejorar la calidad de servicio. (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Administración pública - Perú (es_PE)
Sistemas de información en Administración (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima-2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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